فهد المنجومي- سبق- مكة المكرمة: "بناءً على طلبكم"، هي العبارة التي بموجبها قامت شركة الاتصالات "STC" بفصل الخدمة عن منزل أحد المسؤولين بمكة المكرمة، وقد تكررت ثلاث مرات في زيادة سرعة الإنترنت للهاتف المنزلي الخاص بالمسؤول، وأخيراً يتم فصل الخدمة وسط تخبط واضح من فنيي الشركة.
وبحسب التفاصيل التي وقفت عليها "سبق"، قال الدكتور "و. د"، أحد المسؤولين في مكة المكرمة: تفاجأت برسالة تصلني من شركة الاتصالات "STC" وفيها عبارة "بناءً على طلبكم" ستتم ترقية خدمة الإنترنت من "4 ميجا" إلى "20 ميجا"، حسب طلبي كما يدعون، على الرغم من أنني أعرف أن كبينة الاتصالات بحي الإسكان بالرصيفة حي الملك فهد لا تدعم أكثر من 4 ميجا فقط، وكذلك أنا لم أطلب زيادة السرعة، وتضررت من ذلك عدة أيام لفصل النت لعدم القدرة على رفع السرعة، وأبلغت الموظف بعدم طلبي رفع السرعة، وأن هذا الطلب هم من اختلقوه، وبعد عدة أيام عادت الخدمة لوضعها، وتكرر الموضوع ثلاث مرات، ولا أعلم السبب في هذا التصرف من الشركة التي يجب عليها السعي لخدمة العملاء لا التخبط في الخدمات التي لا تستطيع تنفيذها، وبعد هذه التصرفات حاولت التوصل للمسؤولين بالشركة عبر الاتصال بهم، وإبلاغهم عن هذه المشكلة التي تتكرر دون طلب مني، وتفاجأت أخيراً بفصل الخدمة نهائياً عن هاتف منزلي، وبالعبارة نفسها "بناءً على طلبكم" تم فصل الخدمة عن منزلكم، وبالرغم من أن الموظفين يتأسفون في المرات السابقة، لكن الآن الطامة أكبر من الأسف".
وتساءل الدكتور "و. د" هل أجد مسؤولاً بشركة الاتصالات STC يقوم بخدمتي وإعادة الخدمة لمنزلي ويمنع تكرار هذه التخبطات في تقديم الخدمات، ويلغي العبارة المستهلكة "بناءً على طلبكم" أو يثبتها إذا طلبتها؟!
وتابع: آمل عبر "سبق" إيصال معاناتي ومعاناة المواطنين من هذه الشركة، التي لا تراقب أعمال الفنيين بها، وتسعي لمضايقة المشتركين بهذه الأساليب غير الحضارية.
أكثر...