سبق- الرياض: شاركت الشركة السعودية للكهرباء في "منتدى الخدمات الإلكترونية 2015.. بنزاهة واحترافية" الذي اختُتمت فعالياته أمس الخميس، وكشفت أن مليون شخص قد حملّوا تطبيق الشركة خلال عشرة أشهر فقط.
وناقش المنتدى على مدار ثلاثة أيام الخدمات الإلكترونية الحكومية المميزة، والبنية التحتية الممكنة للخدمات والتجارة الإلكترونية بالمملكة، في ظل استخدام الإنترنت كوسيلة فعالة للتعامل بين الأفراد من جهة والجهات الحكومية والمنشآت التجارية من جهة أخرى.
وقال رئيس فريق توحيد وتطوير مركز الاتصال بالشركة السعودية للكهرباء باسم البسام: "الشركة نجحت خلال السنوات الماضية في تطوير البنية التحتية لديها في مجال الخدمات عن بُعد، وخاصة الإلكترونية بأنواعها، والتي تتمثل في خدمات الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك تطبيق الشركة على الهواتف الذكية".
وخلال ورقة عمل قدّمها ضمن جلسات المنتدى تحت عنوان "قنوات الخدمة عن بُعد للمشتركين"، أضاف "البسام": أكثر من مليون شخص قام بتحميل تطبيق الشركة على الهواتف الذكية للاستفادة من الخدمات المتاحة بأنواعها، وأن حسابات الشركة على موقعي "تويتر" و"واتساب" تشمل حساب "أصدقاء الكهرباء" والذي يحظى بتفاعلٍ كبير من قبل المشتركين.
وأردف: هناك استجابة واسعة من قبل المشتركين وإقبال كبير على خدمات الشركة بموقعها الإلكتروني، حيث وصل عدد الطلبات التي تم تسجيلها 58.056 طلباً، وهو ما ساهم في توفير الوقت والجهد لدى المشتركين، خاصة في ظل سهولة الوصول إلى الخدمات المطلوبة وإنجازها بطرق بسيطة وميسرة.
وتابع: يُعد مركز خدمة المشترك 920001100 (Call Center) أحد أهم وسائل التواصل عن بعد بين المشتركين والمسؤولين في الشركة، فيما يتعلق بالعديد من الخدمات مثل إيصال الخدمة الكهربائية والفواتير والاستفسارات والشكاوى وإعادة ايصال الخدمة بعد السداد وغيرها.
وقال "البسام": وصل عدد الكلمات الواردة المركز 2.378.058 مكالمة، بينما تم الرد على 1.540.734 مكالمة، بينما تمت الإجابة عن 837.324 مكالمة عبر الرد الآلي.
وكانت "السعودية للكهرباء" قد أطلقت "برنامج التحول الاستراتيجي المتسارع (ASTP)" لبناء أسس النمو المستقبلي وتحقيق رؤيتها طويلة الأمد نحو العالمية، والذي يعتمد على تقديم خدمة كهربائية عالية الموثوقية بأقل التكاليف، حيث بدأت في تنفيذه بدءاً من العام الماضي، خاصة وأنه برنامج شامل يؤسس لتغييرات جذرية بالشركة تمتد إلى أكثر من عشر سنوات.
وقد نجح البرنامج في تزويد المشتركين بخدمة مأمونة ذات موثوقية عالية تمتد في جميع ربوع المملكة، مستخدمة أحدث التقنيات المتطورة وتسهيـل إجراءات الحصول علـى الخدمة الكهربائية وتبسيطها من خلال تطوير مراكز خدمة المشتركين، وتطبيق أحدث التقنيات الخاصة بالخدمات الإلكترونية والخدمات عن بُعد، وتطوير مهارات الموظفين في احتساب استهلاك المشتركين وقراءة الفواتير.
وحرصت الشركة على الاهتمام المستمر برفع كفاءة وأداء موظفي الخطوط الأمامية، بالإضافة إلى مركز خدمة المشترك 920001100 (Call Center) الذي تعمل به 170 موظفة سعودية في مركزٍ يتناسب مع خصوصيتهن.
جدير بالذكر أن المنتدى استهدف الجهات الحكومية والمنشآت التجارية والجمعيات الخيرية والتعاونية، حيث تميز بوجود عدة فعاليات؛ منها تدشين مبادرة "مسابقة تطوع طيبة للتطبيقات الذكية".
وتضمّن المنتدى تنظيم عدد من ورش العمل التي تهدف إلى رفع الجاهزية الإدارية والتقنية لدى الجهات الحكومية والخاصة، ومتطلبات تفعيل الخدمات الإلكترونية، وأنواع البرامج التوعوية بالخدمات الإلكترونية، ومشاركة القطاع الخاص في الأعمال الإلكترونية الحكومية.
أكثر...