المعايير المضمونة للخدمات ، قامت الهيئة المختصة بتنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج بالإعلان عن معايير الخدمات، وتلك المعايير المضمونة هي 7 معايير لابد لمقدمي الخدمات من الالتزام بها، ولفتت إلى أن بداية تطبيق تلك المعايير سوف يكون مطلع يناير عام 2018 ميلادية.
المعايير المضمونة للخدمات: معيار رقم واحد وقت التوصيل للمستهلك الحالي والتسجيل
يجب تقديم خدمة التوصيل خلال فترة خمس أيام عمل عند طلبها من قبل المستهلك، ولابد من تطبيق
المعايير المضمونة للخدمات بصفة متساوية لكافة المستهلكين بالقطاعات السكنية والغير سكنية، وعند عدم الالتزام يتم فرض غرامة مالية تقدر بخمسة وسبعون ريال، وإن لم يتم إكمال الخدمة بعد خمسة أيام عمل يتم فرض غرامة أخرى تقدر بعشرين ريال عن كل خمس أيام عمل أخرى.
المعيار 2: وقت توصيل الخدمة للمستهلك الجديد
عندما يتقدم مستهلك جديد بطلب لتوصيل الكهرباء من شبكات الجهد المنخفض، لابد من تقديم الخدمة له في خلال أربعون يوم عمل. أما بالنسبة للتوصيل من شبكات الجهد المتوسط أو العالي فتكون المدة وفقاً لما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين، وعند عدم تقديم الخدمة في الموعد المحدد يتم فرض غرامة مالية تقدر بـ مائتي ريال على مقدم الخدمة في حال كان المتقدم تابع للقطاع السكني ويتم دفع مئتي ريال عن كل مدة تجاوز بمثل المدة المحددة، وبالنسبة للمتقدمين الغير سكنيين فيتم دفع مبلغ أربعمائة ريال عند تأخر تقديم الخدمة عن المدة المحددة ويتم دفع أربعمائة ريال أخرى عن كل مدة إضافية.
معيار 3: الوقت المحدد لإعادة الخدمة عقب السداد
إذا تم فصل الخدمة عن المستهلك بسبب عدم السداد، ثم قام المستهلك بالدفع يجب إعادة الخدمة في خلال ثلاث ساعات بالمناطق الحضرية وخمس ساعات بالمناطق الريفية وشبه الحضرية، وفي حال التأخر عن تلك المدة لإرجاع الخدمة يتم دفع غرامة 75 ريال وإذا استمر الانقطاع يتم دفع مبلغ 75 ريال أخرى عن كل ثلاث أو خمس ساعات وفقاً للمنطقة.
معيار4: الإبلاغ عن الانقطاع المخطط
يتوجب إبلاغ العملاء بإشعار مسبق قبل الانقطاع بيومين، بأي وسيلة معتمدة من الهيئة، في حال عدم تطبيق المعيار يتم دفع 75 ريال غرامة للمستهلك.
معيار 5: توقيت حل شكاوى الفواتير
يجب التعامل مع الشكاوى فوراً إن أمكن وفي حال تعذر الحل الفوري فلا بد من تقديم رد للمستهلك في خلال 15 يوم عمل، وفي حالة عدم تطبيق المعيار يتم دفع 75 ريال ويتم دفع مبلغ 75 أخرى عن كل 15 يوم عمل إضافي.
معيار 6: إعادة الخدمة بالأوضاع العادية
في حال فشل مقدم الخدمة في إعادة الخدمة خلال 24 ساعة من علمه بالانقطاع يتم دفع 75 ريال وعند استمرار الانقطاع يتم دفع 75 ريال كل 12 ساعة أخرى، ودفع 150 ريال للمستهلك الغير سكني عن أول 24 ساعة و75 ريال عن كل 12 ساعة أخرى.
معيار 7: تكرار انقطاع الخدمة
في حال انقطاع الخدمة أكثر من أربع مرات كل مرة تزيد عن أربع ساعات خلال عام يتم دفع تعويض للمستهلك وفي حال عدم تنفيذ المعيار يمكن للمستهلك تقديم شكوى والحصول على تعويض 200 ريال عن كل سنة.
التدوينة
المعايير المضمونة للخدمات : هيئة تنظيم الكهرباء توضح المعايير والغرامات المفروضة على مقدمي الخدمة ظهرت أولاً على
ثقفني.