الجزيرة - الرياض ضمن سعي الاتصالات السعودية للتواصل وتطوير خدمات ما بعد البيع وضمان ورفع مستوى الجودة والخدمة المقدمة افتتح رئيس الاتصالات السعودية جميل بن عبدالله الملحم التوسعة الجديد لـ(مركز القنوات الإلكترونية) بمقرالشركة بالرياض. وقد شاهد عرضا عن مهام وأهداف المركز الجديد؛ الذي يواكب التطور الجديد في عالم التواصل الاجتماعي عبر شبكة الانترنت، والتواصل مع العميل من خلال تقديم الخدمات والدعم الفني من خلال مجموعة من القنوات الإلكترونية (Online Chat - Facebook – Twitter- M3com eCare)، حيث يعمل به عدد كبير من الموظفين المتخصصين، وتم إطلاق نظام الدعم الفني المباشر 906 Online Chat في بداية عام 2011 والذي يعنى بتقديم الدعم الفني لعملاء البرودباند، حيث تمت خدمة الآلاف من العملاء بهذا الخصوص، وعلى موقع Twitter تم تدشين قناة الدعم الفني للعناية بالعملاء STCcare حيث يتم الآن تقديم جميع الخدمات والدعم الفني لجميع عملاء (الانترنت -الجوال- الهاتف)، كما تم تخصيص فريق متكامل لتقديم الدعم الفني لصفحة الشركة في موقع Facebook بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني لخدمات البرودباند من خلال نظام بلاغات العناية الإلكترونية على بوابة (معكم) حيث يتيح للعملاء إرسال بلاغهم إلكترونيا إلى فريق الدعم وبدوره يقوم بمعالجة طلب العميل والرد عليه.
أكثر...