عبد العزيز العصيمي- سبق- الرياض: أعادت الخطوط السعودية، مديرها العام المهندس خالد الملحم، في رحلة من جدة إلى الرياض، السبت الماضي، من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية، بعد حضور الراكب الذي حجز المقعد.
وكان "الملحم" طلب السفر على الرحلة، ومُنح المقعد الرقم 1J في درجة رجال الأعمال.
لكن حضور جميع الركاب الذين حجزوا على مقاعد درجة رجال الأعمال، دفع مسؤولي الرحلة إلى إنزال المدير العام، وإعادته إلى درجة الضيافة بمقعد 31H.
وقال عبد العزيز الدغيثر مدير محطة الرياض المناوب: "إن حق الراكب في الحصول على مقعده محفوظ، ولا يمكن لكائن من كان الاستحواذ عليه أو منحه لراكب آخر، مهما كان منصبه أو وضعه الاجتماعي".
ولفت "الدغيثر" إلى أن "إعادة المدير العام للخطوط السعودية إلى الدرجة السياحية، يعتبر رداً على من يقول أو يعتقد أنه من السهولة أخذ مقعد الراكب الحاجز مسبقاً".
وشدد "الدغيثر" على أن "ما حدث يعتبر مبدأ الجميع، والنظام واضح، وتوجيهات المهندس خالد الملحم واضحة بعدم المساس بحق الراكب وتقديم أفضل الخدمة له، ومن يخالف ذلك يعرض نفسه للمساءلة، ومن ثم العقاب؛ كون العميل هو الأساس والمعني في الخدمة المميزة".
واعتبر "الدغيثر" أن "الخطوط السعودية أصبحت في طلائع الشركات في العالم". وقال: "إن وصول الطائرات تباعاً حل كثيراً من المشاكل، وأصبحت نسبة الانضباط في مغادرة الرحلات عالية جداً، والقادم أفضل بإذن الله تعالى".
أكثر...