سبق- الرياض: أكد مدير عام مكتب تويوتا في السعودية، ياماو شي، أن شركة عبداللطيف جميل من أفضل وكلاء تويوتا حول العالم.
وقال إنه يقيم في السعودية منذ عدة سنوات، وأن المدير السابق لمكتب تويوتا في السعودية، قو تو، كان يدير المكتب من قبله على مدى 14 عاماً متوالية، مشيراً إلى أن خدمات المكتب بصفة عامة تقدم لعملاء تويوتا منذ عام 1985م، أي من أكثر من 30 عاماً.
وقال "ياماو شي"، بمناسبة زيارة سمو ولي العهد السعودي صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن عبدالعزيز لليابان: "العلاقة بين المملكة العربية السعودية واليابان علاقة قوية وتاريخها يمتد لأكثر من نصف قرن، وحالها مثل حال العلاقة بين شركة تويوتا وشركة عبداللطيف جميل".
وأضاف: "مكتب تويوتا في السعودية مسؤول عن دعم الوكيل المحلي، خصوصاً في مجال خدمات ما بعد البيع وتقييم أدائه للتأكد من مطابقته لمعايير تويوتا العالمية، فضلاً عن الاستماع إلى اتصالات وشكاوى العملاء ومقترحاتهم، حيث يقدم مكتب تويوتا بالسعودية كل الدعم المطلوب لتوفير أفضل خدمة لعملاء تويوتا".
وأشار إلى أن شركة عبداللطيف جميل لديها مركز اتصالات، قدّم خلال العام الماضي، أكثر من أربعة ملايين اتصال هاتفي ورسالة نصية لعملاء تويوتا.
وقال: "مكتب تويوتا يتابع تلك الاتصالات من خلال وسائل التقنية الحديثة، ونرحب باستقبال أي شكوى أو تواصل مع أي عميل".
وأضاف "ياماو شي": "نحن نؤمن بأن خدمة العميل تأتي من خلال المواقف التي تقدم بناء على المشاهدة الحقيقية على أرض الواقع، كما نعتقد أن شركة عبداللطيف جميل لديها القدرة الكاملة على متابعة تلك الخدمات، ونحن ندعم وكيلنا بطبيعة الحال لضمان تحسين مستوى الأداء".
وأردف: "عدد الملاحظات والشكاوى التي تلقاها المركز خلال العام الماضي بلغ معدل 2 لكل ألف معاملة، ودور مكتب شركة تويوتا في السعودية مستقل، حيث يتعامل مباشرة مع الملاحظات والاقتراحات ويستمع إلى شكاوى العملاء التي تصل إلينا من خلال التنسيق مع شركة عبداللطيف جميل".
وتابع: "مكتبنا يشرف على أداء الوكيل المحلي، كما نطّلع على دراسات وأبحاث خاصة بقياس رضا العملاء، وهي الدراسات التي تجريها شركة عبداللطيف جميل وأظهرت أن 84 % من العملاء راضون عن خدمة ما بعد البيع".
واستطرد: "مكتبنا يطلع كذلك على الخطط اللازمة لتعزيز هذا المعدل باستمرار، ونحن نؤكد أن شركة عبداللطيف جميل، كما صرح رئيس مجلس إدارة تويوتا مؤخراً، من أفضل وكلاء تويوتا حول العالم".
أكثر...