سبق – جدة: بلغ إجمالي الشكاوى الواردة لفرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض، خلال شهر مارس الماضي، نحو 450 شكوى، ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة؛ حيث تم حل أكثر من 60 % من إجمالي الشكاوى الواردة للفرع.
واشتملت الشكاوى ضد وكالات السفر والسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي - فنادق والوحدات السكنية المفروشة-، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وشركات المشاركة بالوقت، وعدد من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي.
وأوضح مدير عام هيئة السياحة بمنطقة الرياض المهندس عبدالعزيز آل حسن، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على كافة تفاصيل الشكوى، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح، إذ يتم التعامل مع الشكاوى في غضون 48 ساعة من وصولها إلى مركز الاتصال السياحي.
وقال "آل حسن"، إن فرع الهيئة بالرياض يتلقى الكثير من الشكاوى وبشكل مستمر، ولاشك أن عدد هذه الشكاوى يتزايد أثناء المواسم السياحية، مشيرًا إلى أن تعامل الفرع مع الشكاوى من خلال ما تسمح فيه الأنظمة واللوائح للوصول إلى حقيقة الشكوى، ومدى صحتها، وهل هي نتيجة مخالفة نظامية ارتكبها المرخص؟، وهل هذا يتطلب تطبيق العقوبة النظامية أم أن هذه الشكوى نتيجة اختلاف في وجهات نظر بين الطرفين، وفي هذه الحالة تتدخل الهيئة لمحاولة حل هذا الاختلاف والوصول لحل توفيقي يرضي الطرفين.
وبيًن: "الهيئة نجحت - ولله الحمد- في حل الكثير من تلك الشكاوى بشكل توفيقي، تصل في بعض الأحيان لإعادة مبالغ مالية لصاحب الشكوى" داعياً المتضررين من مواطنين ومقيمين، إلى ضرورة إبلاغ فرع الهيئة بذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، وذلك من خلال الاتصال على مركز الاتصال السياحي على رقم (19988).
يُذكر أن حساب فرع الهيئة الرسمي بمواقع التواصل الاجتماعي، يتيح معلومات واسعة عن مشاريع الإيواء السياحية والمشاريع المعتمدة والمرخصة في الرياض، ويمكن الاطلاع عليها، بالإضافة إلى العروض السياحية التي تقدمها منشآت الإيواء السياحي والمنشآت السياحية الأخرى عبر زيارة حساب فرع الهيئة في تويتر: @ AlRiyadhTour والانستجرام: AlRiyadhTour".
أكثر...