المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : الخدمة العمومية... شعار وواقع


zaouimokhtar
07-08-2011, 05:56 AM
في غياب مجتمع مدني قوي وفعال بإمكانه الحفاظ على حق المواطن في خدمة عمومية لائقة أضحت هذه الأخيرة كابوسا يؤرقه ليس فقط لتدني مستوى خدماتها ولكن أيضا للمعاملة السيئة اللتي يلقاها لدى مستخدميها الذين يتصرفون حسب أمزجتهم وكما يحلو لهم

:thumbdown: :thumbdown: :thumbdown:

الطوابير اللامتناهية ، التأخر ، سوء الخدمات،المحاباة ، المعاملة السيئة و....كلها عناوين بارزة ومشتركة لمؤسسات الخدمة العمومية التي لم تعد كذلك لدينا

:thumbdown: :thumbdown: :thumbdown:

ولن أفشي سرا إن قلت أنه قد تضيع يوما كاملا من أجل سحب راتبك أو حتى من أجل دفع فاتورة الكهرباء أو الهاتف لأن المستخدم يتلكأ في عمله عن قصد و هو يرى ويستمتع بالطابور أمام شباك مكتبه ينتظرون عطفه لإطلاق سراحهم فيحس المسكين أنه سلطان زمانه.

:thumbdown: :thumbdown: :thumbdown:

أما أن تتجرأ أو تحاول الإحتجاج فذلك إعتداء سافر على سلطنة سيادته تدفع ثمنها أنت ومن معك لأنه سيغادر المكتب محتجا ويتحول غضب من في الطابور نحوك لأنك عطلت أشغالهم لتفر بجلدك على أمل تضييع يوم أخر في فرصة قادمة لا محالة.
:thumbdown: :thumbdown: :thumbdown:

لماذا ساءت الخدمة العمومية لدينا؟
من المسؤول عن سوء التسيير لهذه المؤسسات الخدمية ؟
ألسنا طرفا مباشرا في ذلك بسكوتنا وعدم تضامننا ؟
كيف ترى السبيل لتحسين الأداء واسترجاع الحقوق المهضومة جراء هذه التصرفات ؟

الفــــــارس
07-08-2011, 03:36 PM
البرامج الخدميه في اوطاننا تفتقر كثيرا للاهتمام والتنظيم وتحتويها الغطرسه واللامبالاه من قبل
الكثير من الموظفين الغير مسؤولين
فما إن تدخل مصلحه خدميه الا وتجد ذلك الموظف المتجهم الذي تكسو ملامحه الغطرسه احيانا
والضيق احايين اخرى وتكلمه وكأنك تكلم الملك او الرئيس يخاطبك بـ تعالي وهو لاينظر اليك اصلا
ولايعلم انه لم يجلس في مكانه الا وهو خادم للمواطن وبمثابة شغالة المنزل
وقد ذكرت هذا لأحد موظفي احدى البنوك بعد ان استثارني بتزمته واخلاقه المنحله
قلت له : تراك هنا خادم وزي شغالتي في البيت . اخدمني او سأتوجه لرئيسك ...
انا اعترف انني ندمت وكانت جملتي قويه لكن يستحق وربما تكون درساً له لتعديل حاله ...
المهم خرجت من عنده بعدان علت الاصوات واردت الايادي ان تتشابك غضباً ....


مثل هذه المواقف تحدث بسبب سوء الخدمات التي تقدمها المصالح الخدميه للمواطن
واكثرها بسبب عدد من الموظفين الذين بلاشك لايمثلون العموم ....




لماذا ساءت الخدمة العمومية لدينا؟
بسبب سوء الموظف وتوظسف كادر يتصف بالاخلاق النتنه
من المسؤول عن سوء التسيير لهذه المؤسسات الخدمية ؟
من يقوم بإختيار الموظفين وتسجيلهم واجراء المقابلات الشخصيه معهم
ألسنا طرفا مباشرا في ذلك بسكوتنا وعدم تضامننا ؟
نعم بلاشك ان سكوتنا يفضي الى مزيدا من سوء الخدمه
كيف ترى السبيل لتحسين الأداء واسترجاع الحقوق المهضومة جراء هذه التصرفات ؟
عدم السكوت ورفع الشكاوي للاعلى في الاعلى


تحيتي لك ايها الاستاذ القدير

zaouimokhtar
07-11-2011, 12:48 AM
تحية قديرة لأخي الفاضل الفارس على هذا التواجد الذي لا يخلو من نسائم الحكمة
والوعي والفكر النير
بوركت أخي على الإضافات القيمة التي أثرت الموضوع وأجابت على
العديد من الأسئلة المطروحة للنقاش
زهره 2

ضجيج الصمت
07-11-2011, 11:12 AM
لاشك ان المراجع لهذه المؤسسات يتمنى ان ينجز عمله باسرع وقت ممكن
لكن ما ان يدخل فيها الا وينصدم بالمعاملة السيئة من موظفيها ليدخل في معمعة هو لاذنب له فيها سوا انه يريد تخليص معاملته
بعض الموظفين يجمع مشاكله العائليه ويصب جام غضبه بسببها على مراجعيه
والبعض يفتقد حسن التعامل مع شتى المواقف ونوعيات المراجعين مما يؤدي الى المزيد من التاخير والمشاكل التي لاطال لها
ولو كان رئيس كل مؤسسة حازم مع موظفيه لايستاهل البته بالتلاعب والتاخير وكان اختياره صحيحا للمؤهلين للوظائف لما اشتكى احد من سوء الخدمة المقدمة
اما ان استمر الحال على غرور الموظف بنفسه وعدم وجوده رادع لتصرفاته فلن نتقدم خطوة نحو الامام والتطور الحضاري
ايضا نقطة يجب ان لانغفل عنها وهي ان على كل مراجع لهذه المؤسسات ضبط النفس وحسن التعامل لان البعض منهم يذهب متاخر مثلا ويريد تخليص معاملته قبل الاخرون لانشغاله وكأنه الوحيد المشغول فلايلتزم بدوره ولايعترف بالارقام الموزعة ولاقوانين معممة
وان صادفتنا اي مشكلة يجب التوجه للادارة للتفاهم معهم وتوضيح سلبيات مؤسساتهم حتى نساهم بحل المشكلة وردع المتساهلين والا صمتنا على سوء المعاملة لن يزيدها الا سوء ..
http://up.r99r.com/uploads/images/r99r-b6e94ee239.gif (http://www.eshrag.net/vb/redirector.php?url=http%3A%2F%2Fup.r99r.com%2Fuplo ads%2Fimages%2Fr99r-b6e94ee239.gif)

zaouimokhtar
07-12-2011, 01:50 AM
أختي الفاضلة ضجيج

هناك نقطة لافته جاءت في ردك وتتعلق بسلوكات المواطن المراجع
لهذه المؤسسات الخدمية والتي من شأنها أن تساهم هي أيضا في
الإخلال بالنظام الخدماتي مما يُؤثر سلبا على السير الحسن لهذه المؤسسات
ويزيد من اصرار الموظفين على تقديم خدمات متدنية دون حاجة
المواطن وطموحاته وهوما يعتبرونه كردة فعل على سلوكات البعض منا

وفي كل الأحوال تظل الخدمة العمومية في بلاداننا العربية تفتقر
إلى روح المسؤولية والالتزام بالواجب المنوط بها

نساءم الرحمه
07-20-2011, 10:29 PM
أَحـــيـــانـــآ قـــد يــــكـــــون

التــعود ،، أوجع من الحُــب ؟

فـــ حين نُحب من الممكن آن ننســـــى !
............
لكن إنْ ،،، ( أعتدت ) على أحــــد ؟

فــ ؟ كيــف نتــآقلم على ( عدم ) وجوده ! بســـهولــة